CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 

Le Raton Lavheure

Prestations de collecte et livraison à domicile de linge et textiles

Dernière mise à jour : 19/08/2025

 

1. OBJET ET ACCEPTATION DES CGV

Les présentes CGV régissent toutes les prestations de collecte, nettoyage, et livraison à domicile assurées par Le Raton Lavheure (SARL, siège social : 25 allée du Belvédère, 63000 Clermont-Ferrand).

2. COMMANDE ET BON DE COMMANDE

2.1. Modalités de commande

• Par téléphone : 06 63 02 72 49.
• Via le site internet : www.leratonlavheure.fr.

2.2. Bon de commande

Le bon de commande papier comprend :

• Le numéro de bon de commande (référence unique).
• La date de collecte (sans heure précise).
• La liste détaillée des articles (nature, quantité, état).
• Les prestations demandées.
• Les réserves éventuelles (taches, usure, etc.).
• Le prix total.
• Une case à cocher pour l’acceptation des CGV.

3. RESPONSABILITÉS

3.1. Obligations de Le Raton Lavheure

• Restituer les articles dans leur état initial (hors usure normale).
• Respecter les délais de livraison (sous réserve de cas de force majeure).
• Informer clairement le client sur les risques éventuels (ex. : décoloration).

3.2. Obligations du client

• Déclarer toute fragilité ou valeur particulière des articles.
• Être présent pour la collecte et la livraison (ou désigner un représentant).
• Vérifier les articles lors de la livraison et signer le bon de livraison.

4. LIVRAISON À DOMICILE

4.1. Modalités

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Le client (ou son représentant) signe le bon de livraison en preuve de réception.

4.2. Réclamations

Délai : 24h maximum après la livraison.

Modalités :

• Par courrier : 25 allée du Belvédère, 63000 Clermont-Ferrand.
• Par email : contact@leratonlavheure.fr.

Preuves requises :

• Bon de livraison signé.
• Description précise de la détérioration ou de la perte.
• Photos des articles concernés (si possible).

 

5. PAIEMENT

Moyens acceptés :

• Chèque (à l’ordre de Le Raton Lavheure).
• Espèces (uniquement si l’appoint est fourni).
• Virement bancaire (RIB fourni sur la facture).

Facturation : La facture est envoyée 24h avant la livraison (par email). Le paiement est exigible à la livraison (sauf pour les virements, où il doit être effectué sous 48h).

 

6. ANNULATION

• Gratuite si annulée 24h avant la date de collecte prévue.
• Frais de 30% si annulation moins de 24h avant la collecte.
• Aucun remboursement si annulation après la collecte.

 

7. DROITS DES CLIENTS (RGPD)

Les clients disposent d’un droit d’accès, rectification, et suppression de leurs données. Pour toute demande : contact@leratonlavheure.fr.

 

8. MÉDIATION

En cas de litige non résolu, le client peut saisir le médiateur de la consommation : CM2C – www.mediateur-cm2c.fr.

 

9. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relève des tribunaux de Clermont-Ferrand.